Nhằm thúc đẩy chuyển đổi số và nâng cao hiệu quả quản trị hành chính công, Trạm Dịch vụ công số là mô hình Kiosk thông minh do Phương Đông Tech nghiên cứu và phát triển. Giải pháp giúp người dân chủ động thực hiện nhiều thủ tục hành chính trên môi trường số, đồng thời hỗ trợ các cơ quan nhà nước đổi mới phương thức cung cấp dịch vụ công.
Trạm Dịch vụ công số – Mô hình tự phục vụ hiện đại
Được phát triển theo mô hình tự phục vụ, Trạm Dịch vụ công số cho phép người dân chủ động thực hiện nhiều thủ tục hành chính ngay tại điểm phục vụ mà không phải phụ thuộc hoàn toàn vào quầy giao dịch truyền thống. Giải pháp góp phần giảm hồ sơ giấy, đơn giản hóa quy trình và tạo thêm phương thức tiếp cận dịch vụ công phù hợp với định hướng chuyển đổi số.
Hệ thống tích hợp nhiều công nghệ như xác thực định danh bằng Căn cước công dân gắn chip và ứng dụng VNeID, số hóa tài liệu, ký số, thanh toán trực tuyến và cấp bản sao số tài liệu điện tử. Giao diện được thiết kế trực quan, dễ sử dụng, đồng thời đáp ứng các yêu cầu về an toàn thông tin và bảo mật dữ liệu trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính.
Mở rộng phương thức tiếp cận dịch vụ công
Điểm đáng chú ý của mô hình là khả năng bổ sung một phương thức phục vụ mới bên cạnh các kênh dịch vụ công đang được triển khai. Người dân có thể lựa chọn thực hiện thủ tục trực tuyến từ xa hoặc đến điểm phục vụ để được hệ thống hướng dẫn và hỗ trợ thao tác trên môi trường số. Cách tiếp cận này đặc biệt phù hợp với những người chưa quen sử dụng các nền tảng trực tuyến hoặc cần hỗ trợ khi thực hiện thủ tục.
Việc đưa điểm phục vụ số đến gần khu dân cư, trung tâm hành chính và những địa điểm có nhu cầu cao cũng giúp mở rộng khả năng tiếp cận dịch vụ công. Thay vì tập trung toàn bộ nhu cầu tại một quầy giao dịch, một phần thao tác có thể được thực hiện chủ động thông qua hệ thống, qua đó tạo ra không gian phục vụ linh hoạt hơn và phù hợp với xu hướng phát triển dịch vụ công đa kênh.
Từ điểm phục vụ đến hệ sinh thái dịch vụ công số
Trạm Dịch vụ công số không chỉ được định hướng như một thiết bị đặt tại bộ phận hành chính mà là một điểm kết nối giữa người dân, hệ thống dịch vụ công và các nền tảng số. Khi được tích hợp với các hệ thống liên quan, dữ liệu và kết quả xử lý có thể được chuyển tiếp theo quy trình, hạn chế việc nhập lại thông tin và giảm sự phụ thuộc vào giấy tờ trong những công đoạn phù hợp.
Mô hình cũng tạo tiền đề để các cơ quan quản lý từng bước chuẩn hóa phương thức phục vụ và hình thành dữ liệu điện tử trong quá trình giải quyết thủ tục. Từ đó, công nghệ không chỉ hỗ trợ một giao dịch đơn lẻ mà có thể trở thành một phần trong hệ thống cung cấp dịch vụ công, phục vụ công tác quản lý, theo dõi và nâng cao chất lượng vận hành.
Đồng hành cùng hành trình chuyển đổi số hành chính công
Với định hướng phát triển các giải pháp công nghệ phục vụ khu vực công, Phương Đông Tech tiếp tục nghiên cứu và hoàn thiện Trạm Dịch vụ công số nhằm đáp ứng nhu cầu thực tế của các cơ quan nhà nước và địa phương. Giải pháp không chỉ hỗ trợ số hóa quy trình giải quyết thủ tục hành chính mà còn góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, lấy người dân làm trung tâm.
Trong thời gian tới, Phương Đông Tech sẽ tiếp tục mở rộng khả năng ứng dụng của Trạm Dịch vụ công số, đồng hành cùng các cơ quan, đơn vị trong quá trình chuyển đổi số, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ công và thúc đẩy phát triển chính quyền số tại Việt Nam.
—————–
PHƯƠNG ĐÔNG TECH
Email: khanh.le@phuongdongtech.vn | Hotline: 0868.861.111
Website: phuongdongtech.vn
Bài viết liên quan: