Thay vì phụ thuộc hoàn toàn vào sự hỗ trợ trực tiếp tại quầy, người dân có thể chủ động thực hiện nhiều bước của thủ tục hành chính ngay tại điểm phục vụ. Trạm Dịch vụ công số tạo thêm phương thức giao dịch thuận tiện, giúp quá trình kê khai, số hóa, thanh toán và nhận kết quả trở nên đơn giản, rõ ràng hơn.
Khi người dân muốn chủ động hơn trong quá trình làm thủ tục
Thực hiện thủ tục hành chính thường gắn với nhiều bước như chuẩn bị giấy tờ, xác thực thông tin, kê khai, nộp hồ sơ và nhận kết quả. Với những thủ tục có nhiều thao tác, người dân có thể mất thời gian chờ hướng dẫn hoặc phải quay lại khi hồ sơ chưa đầy đủ, thông tin chưa chính xác.
Trong bối cảnh các dịch vụ số ngày càng phổ biến, nhu cầu của người dân cũng thay đổi theo hướng muốn tự thực hiện, tự kiểm tra và chủ động theo dõi quá trình giải quyết thủ tục. Vì vậy, một điểm phục vụ có khả năng hướng dẫn và hỗ trợ người dân hoàn thành các bước trên nền tảng số sẽ tạo thêm lựa chọn phù hợp, đặc biệt với những thủ tục có quy trình rõ ràng và có thể tự động hóa.
Tự thực hiện nhiều bước ngay tại điểm phục vụ
Trạm Dịch vụ công số được phát triển theo mô hình tự phục vụ, cho phép người dân thực hiện nhiều thao tác ngay tại trạm thay vì phụ thuộc hoàn toàn vào cán bộ ở từng bước. Người dân có thể xác thực thông tin bằng Căn cước công dân gắn chip, nhận diện khuôn mặt hoặc ứng dụng VNeID, sau đó thực hiện số hóa giấy tờ và kê khai theo hướng dẫn trên hệ thống.
Quá trình này được hỗ trợ bởi máy quét A4/A3 tích hợp AI và công nghệ OCR, giúp nhận diện, bóc tách thông tin từ tài liệu và hỗ trợ phát hiện những vấn đề về giấy tờ để người dân điều chỉnh. Trợ lý ảo tương tác bằng giọng nói cũng có thể hướng dẫn từng bước, giúp việc kê khai trở nên trực quan hơn và giảm sự phụ thuộc vào thao tác thủ công.
Chủ động từ kê khai đến nhận kết quả
Điểm đáng chú ý của mô hình là người dân có thể chủ động xuyên suốt nhiều khâu của giao dịch. Sau khi hoàn thành hồ sơ, người dân có thể thực hiện thanh toán trực tuyến qua mã QR hoặc ngân hàng Agribank mà không cần thực hiện thêm nhiều bước tại quầy.
Đối với thủ tục chứng thực, sao y, thời gian xử lý có thể được rút ngắn còn 3–5 phút. Kết quả bản sao số được gửi về Ví bản sao số hoặc Cổng Dịch vụ công, giúp người dân thuận tiện lưu trữ, tra cứu và sử dụng lại trong những trường hợp phù hợp. Với kết quả bản cứng, tủ hồ sơ thông minh cho phép người dân nhận tài liệu ngay tại điểm giao dịch, tạo sự linh hoạt hơn trong quá trình hoàn tất thủ tục.
Hình thành trải nghiệm dịch vụ công thuận tiện hơn
Giá trị của Trạm Dịch vụ công số đối với người dân không chỉ nằm ở việc rút ngắn một vài thao tác, mà còn ở khả năng trao quyền chủ động cho người sử dụng. Người dân có thể tự xác thực, tự kê khai, tự kiểm tra thông tin, thanh toán và tiếp nhận kết quả theo một quy trình được hướng dẫn rõ ràng.
Mô hình này cũng tạo điều kiện để người dân từng bước làm quen với các phương thức giao dịch số, từ đó thuận lợi hơn khi tiếp cận các dịch vụ công trực tuyến trong tương lai. Với định hướng phát triển các giải pháp công nghệ phục vụ khu vực công, Phương Đông Tech tiếp tục hoàn thiện Trạm Dịch vụ công số theo hướng dễ sử dụng, trực quan và phù hợp với nhu cầu thực tế của người dân.
—————–
PHƯƠNG ĐÔNG TECH
Email: khanh.le@phuongdongtech.vn | Hotline: 0868.861.111
Website: phuongdongtech.vn
Bài viết liên quan: